Pesquisa mostra qual o perfil do consumidor que frequenta as lojas de conveniência, buscando identificar tendências e mudanças nos hábitos dos consumidores, que possibilitem novas oportunidades de negócios.
Uma boa dica para melhorar as vendas pode ser encontrada na pesquisa encomendada pelo Sindicom e realizada pela consultoria Gouvêa de Souza & MD, que consta no Anuário Combustíveis, Lubrificantes & Lojas de Conveniência 2012, lançado pelo Sindicom durante a Expopostos & Conveniência 2012. A sondagem analisou cerca de mil casos em São Paulo, Rio de Janeiro, Recife e Porto Alegre, em todos os dias da semana (nos três turnos), tanto em lojas das associadas ao Sindicom, quanto nas de postos bandeira branca. Além dos consumidores, foram ouvidos também operadores e gestores das lojas de conveniência, para analisar como eles enxergam seus consumidores e quais são os planos à vista. Confira os principais dados encontrados pela pesquisa.
DENTRO DA LOJA:
Dia de maior movimento: sexta-feira
Dias mais fracos: quinta e domingo
Qual o horário de maior movimento: noite (das 18h à meia-noite)
Média de funcionários por loja: 4,5
Que tipo de promoção traz maior retorno: as associadas a preço.
O CLIENTE DO POSTO
80% são homens
57% são solteiros;
Idade média é de 39 anos
21% são fumantes;
63% têm filhos (média de dois)
Maioria pertence à classe B
60% abastecem com gasolina comum
Gasto médio é de R$ 46,80
QUEM FOI AO POSTO ESTAVA, PRIORITARIAMENTE, EM BUSCA DE:
Abastecimento: 83%
Comprar algum item na loja: 8%
Calibrar pneus: 8%
Lavar o veículo: 7%
Usar caixa eletrônico: 6%
Trocar o óleo: 5%
O QUE LEVA O CONSUMIDOR ÀQUELE POSTO ESPECÍFICO?
Atendimento: 39%
Proximidade da casa: 36%
Proximidade do trabalho: 23%
Confiança na qualidade do combustível: 33%
Simplesmente de passagem: 19%
Pela marca ou bandeira: 19%
Pelo preço: 7%
Porque tem loja de conveniência: 6%
PRINCIPAIS MOTIVOS PARA IR À LOJA:
Comprar bebidas não alcoólicas para consumo imediato: 45%
Comprar cigarros: 28%
Comprar comida para consumo imediato: 25%
Comprar bebida para consumir em casa: 9%
Comprar artigos de bomboniere: 8%
O QUE GOSTARIAM DE ENCONTRAR NOS POSTOS:
Lanchonete
Caixa eletrônico
Agência bancária
Lojas de serviços automotivos
Banca de jornais
Padaria
Farmácia
Lavandeira
Locadora
Casa lotérica
PRODUTOS PREFERIDOS PARA CONSUMO NA LOJA:
Salgado (coxinha, empanadas etc.): 30%
Bebida não alcoólica: 29%
Café máquina: 15%
Sorvete: 14%
Panificados/pão de queijo: 12%
Café expresso: 9%
O CONSUMIDOR DA LOJA DE CONVENIÊNCIA:
65% são homens
Idade média é de 39 anos
47% são solteiros e 45%, casados
56% têm filhos (média de apenas 1)
81% foram à loja sozinhos
47% chegaram a pé (em 2006, esse percentual era de 32%)
Maioria pertence à classe B
Tempo médio gasto na loja: 4,7 minutos.
FORMA DE PAGAMENTO:
Dinheiro: 88%
Cartão de débito: 7%
Cartão de crédito: 4%